↩️ Tüketici & Bayi Hakları

İptal ve İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Misswell Bayilik Prosedürleri çerçevesinde sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iade esasları aşağıda açıklanmıştır.

İade & Destek Hattı

İade izinleri ve süreç takibi için Müşteri Hizmetleri:
0536 394 7301
E-posta: info@misswell.com.tr

Sipariş İptali

ALICI, ürün sevkiyata çıkmadan önce veya sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar geçen süre içinde siparişini iptal edebilir.
Sipariş konusu ürünün tedarikinin imkânsızlaşması durumunda SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI’ya bildirir ve 14 gün içinde tahsil edilen toplam bedeli iade eder.
Mücbir sebeplerden ötürü 30 günlük yasal teslim süresi aşılırsa ALICI; siparişin iptalini, emsaliyle değişimini veya engelin kalkmasına kadar ertelenmesini isteyebilir.
Kredi kartı güvenliği doğrulaması talep edilen durumlarda, 24 saat içerisinde gerekli evraklar ibraz edilmezse SATICI siparişi tek taraflı iptal etme hakkını haizdir.

Tüketici Cayma Hakkı

ALICI; mal tesliminden itibaren 30 (otuz) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Ayrı teslim edilen tek siparişlerde veya parçalı ürünlerde süre, ALICI'nın son parçayı/malı teslim aldığı gün başlar.
Cayma hakkının geçerli olması için bildirimin SATICI’ya kalıcı veri saklayıcısı veya yazılı olarak yöneltilmesi ve ürünle birlikte ürünün faturasının kargo firmasına teslim edilmesi zorunludur.
ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren en geç 10 (on) gün içinde ürünü SATICI’ya geri göndermekle yükümlüdür.

Cayma Hakkı İstisnaları

Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü açılmış olan; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan gıda, takviye edici gıda, medikal, kişisel bakım ve temizlik ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların tesliminde iade kabul edilmez.
Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar iade kapsamı dışındadır.
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler ile tek kullanımlık/dijital sarf malzemeleri iade edilemez.

Geri Ödeme ve Kargo Masrafları

Cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli ve varsa yasal teslimat masrafları ALICI'ya iade edilir.
Nakit ödemeler nakden ve defaten; kredi kartı ödemeleri ise ilgili bankaya iade edilir. İade tutarının banka tarafından ALICI ekstresine yansıması 2 ile 3 haftayı bulabilir (SATICI banka gecikmelerinden sorumlu tutulamaz).
Mevzuat gereği 01/01/2025 tarihinden sonraki siparişlerde, teslim edilen mal ayıplı olmadığı takdirde iade kargo masrafı tüketiciye ait olup geri ödenecek bedelden mahsup edilebilir.
Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse veya tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa SATICI ilave ücret talep etmeksizin ürünü aldırmakla yükümlüdür.

Hasarlı Teslimat ve Ürün Değişimi

ALICI teslim anında paketi muayene etmekle yükümlüdür. Ezik, kırık veya ambalajı yırtık ürünler kargo firmasından teslim alınmamalı ve mutlaka hasar tespit tutanağı tutturulmalıdır.
Teslim alınan malın sağlam ve hasarsız olduğu kabul edilir; kargoyu tutanaksız kabul etmek şirketi sorumluluktan muaf tutar.
Eksik veya hasarlı ürün gönderimlerinde nakit iadesi yapılmaz, eş nitelikte yeni ürün ile değişim sağlanır.
Ürün değişimi talebi için teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde Müşteri Hizmetleri aranarak veya e-posta yoluyla Ürün İade İzni alınmalıdır.

Bayi / Girişimci İade Prosedürü

Yeni bir BAYİ, ilk yaptığı ürün alımını teslimatı izleyen 30 gün içinde; yalnızca açılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olması koşuluyla iade edebilir.
İlk alım iadesinde net maliyetin %100’ü; ödenmiş komisyonlar, primler ve yasal kesintiler düşüldükten sonra 14 gün içinde banka hesabına ödenir.
İlk siparişinin %100’ü için geri ödeme talep eden girişimcinin bayiliği Şirket tarafından feshedilir.
Mevsimsel/özel promosyon ürünleri, satış kitleri ve kişiye özel hazırlanan basılı materyaller için geri ödeme yapılmaz. Elden nakit iade kesinlikle yapılmamaktadır.

Yasal Bildirim ve Uyuşmazlık Merci

Cayma hakkı süresi içinde malın teknik özelliklerine, işleyişine ve kullanım kılavuzlarına uygun olarak kullanılmasından kaynaklanan olağan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu tutulamaz.

İptal ve iade süreçlerinden doğabilecek her türlü tüketici uyuşmazlıklarında Ticaret Bakanlığı parasal sınırları dahilinde ALICI'nın veya SATICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri; bayilik sözleşmesinden doğan ticari uyuşmazlıklarda ise ADANA Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir.

İletişim Bilgileri Gizlilik ve Güvenlik Teslimat ve Kargo Mesafeli Satış Sözleşmesi Bayilik Sözleşmesi